Сообщения о городских проблемах

Важной функцией муниципального геопортала является прием геопривязанных сообщений о городских проблемах от населения. Принимаются сообщения о следующих проблемах:

  • ямы на дорогах
  • сосульки на крышах
  • неубранная территория
  • бездомные собаки
  • открытые люки
  • незаконно установленные места торговли
  • нарушения правил торговли
  • невывезенный мусор
  • несанкционированные свалки
  • некачественный ремонт дороги
  • проблемы разметки, знаков, светофоров

Если вы попытаетесь добавить сообщение не войдя на сайт, то увидете предупреждение:

Таковы правила: добавляющий должен зарегистрироваться на муниципальном геопортале. Не обязательно при этом указывать свое настоящее имя и адрес, так как сообщения о проблемах не являются официальными обращениями гражданина в понимании Федерального Закона №59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", но перестать быть анонимным нужно. Ведь вам самим будет интересно узнать, какие действия предприняты по вашим сообщениям.

Для вошедших на сайт будет показано окно с выбором категории проблемы:

Затем, как можно точнее укажите место на карте, в котором замечена проблема. При этом вокруг курсора мыши будет летать иконка проблемы:

Когда место указано, заполните описание проблемы. Как можно точнее и подробнее опишите проблему, чтобы сотрудникам профильного департамента было прощее ее найти и решить. Обязательно приложите фотографию проблемы: с помощью кнопки "импорт" загрузите в хранилище муниципального геопортала, или введите ссылку на фотографию, если она уже где-то размещена. Маловероятно, что модератор пропустит сообщения без фотографий.

С этого момента ваше сообщение поступает на модерацию сотрудникам Единой дежурно-диспетчерской службы. Поскольку вы автор сообщения, то вы сможете видеть свое сообщение всегда. Остальные пользователи увидят его, если модератор возьмет сообщение в работу. Далее вы можете наблюдать действия, которые будут сделаны по вашему сообщению: либо оно перейдет в категорию "выполненных", если ответственный департамент решит проблему, либо в "отклоненные", если проблема не подтвердится.

Модератор справе отклонить ваше сообщение, если в нем содержатся недостоверные сведения или некорректные высказывания. В таком случае, вы вправе исправить описание проблемы и снова отправить его на модерацию.

Мобильные приложения

С помощью мобильных приложений гораздо удобнее отправлять сообщения непосредственно с места происшествия, а также снимать фотографии, использовать геолокацию и записывать звуковое пояснение. Сделаны приложения для мобильных телефонов на Android и iOS, их можно установить по ссылкам:

"Мобильная приемная" для Android
"Мобильная приемная" для iPhone

Инструкция по работе с мобильными приложениями находится в разделе справки «Мобильные приложения для iOS и Android».


Замечания и предложения по содержанию справки можно подать через форму сервиса Reformal.